Ist mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung oder weist ein Artikel einen Mangel auf?
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
Senden Sie uns hierzu eine kurze Beschreibung sowie — wenn möglich — ein Foto des Problems per E-Mail.
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Wir melden uns zeitnah bei Ihnen und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Hanse-Troyer zufrieden sind.
Sollte Ihnen ein Artikel nach Erhalt doch nicht gefallen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden.
Die Ware ist ungetragen und unbeschädigt
Alle Etiketten sind vorhanden
Die Ware befindet sich möglichst in der Originalverpackung
Bitte behandeln Sie die Artikel nur so, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Öffnen Sie unser Retourenportal über den folgenden Link:
DHL Retoure
Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und erstellen Sie Ihr Rücksendelabel.
Verpacken Sie die Ware sicher und bringen Sie das Versandlabel gut sichtbar auf dem Paket an.
Geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart oder ein berechtigter Reklamationsfall vorliegt.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang.
Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet (Standardversand).
Falls Sie Fragen zur Rücksendung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
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