Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung sicher über Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt über Shopify Payments.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung bzw. gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Standardversand: 3–4 Werktage (kostenlos)
Premiumversand: 1–2 Werktage (5,00 EUR)
Versendet Hanse-Troyer auch innerhalb der EU?
Ja. Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sind möglich. Die Versandkosten werden individuell berechnet, um eine optimale Versandlösung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Zusätzlich bietet Hanse-Troyer ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Lieferung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nutzen Sie unser Retourenportal, um ein Rücksendelabel zu erstellen. Anschließend geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Reklamationsfall vorliegt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wo werden Hanse-Troyer Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa gefertigt, insbesondere in Deutschland und Portugal, in Zusammenarbeit mit ausgewählten Produktionspartnern.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir verwenden hochwertige Wollmischungen und sorgfältig ausgewählte Garne, die langlebig, atmungsaktiv und angenehm zu tragen sind.
Wie pflege ich mein Strickprodukt richtig?
Wir empfehlen Handwäsche oder einen schonenden Wollwaschgang gemäß Pflegeetikett sowie liegendes Trocknen, um Form und Qualität langfristig zu erhalten.
Wie finde ich die richtige Größe?
Orientieren Sie sich an unserer Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Bei Unsicherheiten hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Sind die Produkte eher groß oder klein geschnitten?
Unsere Produkte sind klassisch geschnitten. Details zur Passform finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
E-Mail: bg@hanse-troyer.de
Telefon: +49 15678 723215
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist werktags erreichbar und beantwortet Anfragen schnellstmöglich.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit — wir helfen Ihnen persönlich weiter.
Hanse-Troyer — Nordisch. Ehrlich. Zeitlos.
